Todo producto adquirido con Swissnature Labs Ltd. es un  contrato a distancia; es decir, celebrado sin que las partes contratantes estén físicamente presentes, de manera simultánea, al momento de suscribir el contrato, utilizando para ello el teléfono o cualquier medio telemático o electrónico, por lo que el consumidor cuenta con todos los derechos y obligaciones de a acuerdo a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, por lo que para el caso de que el producto se encuentre defectuoso o en mal estado al momento de la recepción del producto el cliente está amparado por el derecho de garantía regulado en los artículos 20 y 21 y podrá solicitar la reparación gratuita del bien o su reposición comunicándose a los números servicio de atención al cliente al teléfono (56 2) 258 24 660 de lun a vier de 9 a 18 hrs

 

DERECHO A RETRACTO

Adicionalmente durante los primeros 10 días computados desde que el consumidor recibe el producto  cuenta con el  derecho a retracto de acuerdo al artículo 3 bis b) de la LPC, con lo cual Swissnature Labs Ltd  estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que el consumidor comunicó el retracto, este derecho como marca la misma ley no podrá ejercerse cuando el producto, materia del contrato verbal, se haya deteriorado por culpa consumidor, Para que dicho derecho sea realizado el consumidor  deberá remitir por su propios medios en las mismas condiciones en las cuales fue enviado (sellado y empacado) el paquete de producto que se le ha enviado adjuntando una carta de solicitud de retracto que contenga sus datos personales, boleta y medio de pago para la devolución del dinero

 

GARANTIA SWISS NATURE LABS 30 DIAS

Independientemente a los parámetros de las garantías de Ley Swissnature Labs Ltd  otorga una POLITICA COMERCIAL VOLUNTARIA dirigida a satisfacer a los clientes, esta consiste en que durante un plazo de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de entrega del producto adquirido, el cliente tendrá derecho a devolver el producto adquirido en caso de que el mismo no resulte satisfactorio a sus resultados esperados y a reclamar la devolución del precio del producto abonado

Sólo se procederá a devolver el total del importe abonado para el caso que el cliente devuelva la totalidad de los productos adquiridos y habiendo solicitado el trámite de garantía correspondiente en el 22-58-24-660, vencido el plazo antedicho sin reclamo telefónico registrado por parte del cliente, o bien cuando el cliente opte por obtener producto adicional como compensación, la compra del producto se considerará definitiva por lo que no podrá aplicarse algun tipo de devolución por este concepto. A fin de poder ejercer válidamente el derecho reconocido en el presente párrafo, el producto por deberá ser devuelto por el cliente y por sus propios medios en su contenedor y embalaje original, junto con sus etiquetas, instrucciones, accesorios originales y productos adicionales, acompañados de ticket o factura correspondiente. Asimismo, conjuntamente con la entrega de los elementos antedichos, el comprador deberá remitir fotocopia de su RUT y nota firmada por el comprador explicando las razones por las cuales se devuelve el producto o en su defecto haber comunicado las mismas vía email a nuestra dirección de servicio al cliente para dar inicio a su trámite, en el caso de compras realizadas en efectivo deberá incluir la cuenta bancaria a la cual se realizara el reembolso.

 

En caso de que la devolución se deba a prescripción médica, informar al respecto de ello. La falta de entrega de los elementos antedichos obstará a la devolución del precio del producto. La devolución podrá ser realizada cualquier día hábil entre las 9:00 y 18:00 horas en el domicilio que el vendedor le indicará en caso de que la intención del comprador sea ejercer el derecho previsto en el presente párrafo esta devolución puede ser realizada físicamente o bien por medio de algún servicio de mensajería a cargo del cliente para ventas foráneas. La restitución del precio del producto devuelto (que haya sido devuelto en las condiciones antedichas) será acreditado de la misma manera en la que el precio haya sido abonado (a modo de ejemplo, si el cliente ha abonado con tarjeta de crédito se le anulará el cargo y, en su caso, se le reintegrará, mediante depósito en su tarjeta de crédito, el importe a ser restituido) para el caso de las ventas con pago en efectivo el reembolso se realizara a la cuenta bancaria que el cliente indique misma que deberá estar a nombre del mismo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción del producto.

Para resolver cualquier duda de las condiciones y alcance de las garantías establecidas puede comunicarse con el servicio de atención al cliente al teléfono (56 2) 258 24 660 de lun a vier de 9 a 18 hrs.